Missie
“Metaalketen Hengelo onmisbaar maken in het proces van de klant.”
Metaalketen Hengelo wil meer zijn dan de ‘normale’ partner van relaties. De kennis en ervaring die in de onderneming zit, wordt benut om klanten te verrassen met advies dat verder gaat dan een standaardantwoord op de vraag. Dat wordt duidelijk in de wijze waarop we klanten helpen met het maken van de juiste keuze uit de vele metaalsoorten die geleverd kunnen worden maar ook door het leveren van metaal op maat waarmee opdrachtgevers snel kwalitatief hoogwaardige eindproducten realiseren. Deze werkwijze moet er toe leiden dat Metaalketen Hengelo een onmisbare rol in het productieproces van haar relaties gaat spelen. De toegevoegde waarde die Metaalketen Hengelo hiermee creëert zal bij zowel klanten als bij prospects leiden tot een top of mind positie waardoor Metaalketen Hengelo altijd wordt betrokken bij offerteaanvragen. Het ultieme doel is dat Metaalketen Hengelo de nummer 1 op haar markt wordt. De missie is vrij abstract en dient als leidraad voor het realiseren van de gewenste onmisbaarheid door alle medewerkers in de organisatie. Om iedereen te betrekken bij de missie kan er op afdelingsniveau worden bekeken hoe Metaalketen Hengelo ook daadwerkelijk onmisbaar kan worden. Het spreekt voor zich dat de invulling per afdeling en niveau in de organisatie anders ingevuld wordt. Bovendien is de invulling tijdsgebonden. Onder invloed van marktomstandigheden, productontwikkelingen, klantvragen, etc. zal de invulling periodiek tegen het licht gehouden moeten worden om te controleren in hoeverre de invulling bijdraagt aan het onmisbaar maken van Metaalketen Hengelo.
Visie
De visie geeft weer welke ontwikkelingen Metaalketen Hengelo in de toekomst verwacht die van invloed zijn op de onderneming. De volgende ontwikkelingen worden voorzien en zijn relevant voor de toekomst van Metaalketen Hengelo.
Personeel
De vraag naar gekwalificeerd technisch personeel overstijgt op dit moment al de vraag. De verwachting is dat deze situatie in de toekomst niet verbetert. Om toch over voldoende gekwalificeerd personeel te kunnen beschikken verwacht Metaalketen Hengelo dat het tezamen met brancheorganisaties en andere ondernemingen in de metaal zelf een actieve rol moet gaan spelen om mensen op te leiden zodat de continuïteit niet in gevaar komt.
Producten
Metaalketen Hengelo verwacht in de toekomst nog meer toegevoegde waarde te leveren door producten te bewerken voor klanten waardoor een groter deel van het proces van klanten bij Metaalketen Hengelo uitgevoerd wordt.
Ten aanzien van de materialen zullen er nieuwe legeringen in het assortiment opgenomen gaan worden.
Maatschappelijk verantwoord ondernemen
Traceerbaarheid ten aanzien van de herkomst van materialen zal belangrijker worden. Niet alleen voor wat betreft de milieu-impact maar ook vanwege mogelijke uitbuiting van kinderen en volwassenen in lage lonen landen.
Proces
De nu al ingezette digitalisering van het verkoopproces zal verder uitgebreid worden. Klanten verwachten snel te kunnen bestellen in een transparante omgeving waardoor ze goed inzicht hebben in levertijden en prijzen.
